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ITIL“令人恐惧”的10个原因

作者：晏庆华

【CNW.com.cn 专稿】ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧。大多数的IT管理者在实施ITIL的过程中都会遭遇重重阻力。

ITIL专家和业界观察家认为，这种来自企业内部的抵触情绪源于“恐惧”。他们认为，有关ITIL、其潜在好处和面临挑战的教育将有助于更迅速地推动ITIL实践的起步。例如，根据标准流程重新调整IT运营让大多数心 怀疑虑的人感到恐惧，而ITIL的最新升级版ITIL v3也已经在许多开始采用ITIL v2的IT管理者中引起混乱。

Forrester Research公司的高级分析师Evelyn Hubbert在2007年10月的一篇报告中指出：“由于ITIL框架过去几年中经历了一次重大变化，因此对ITIL的意义和变革的怀疑甚嚣尘上。美国的ITIL采用率正在赶上欧洲，但许多基础设施和运营管理人员都心存疑虑。”

为了帮助消除恐惧情绪并减少混乱，ITIL专家Linh Ho汇编了一张清单。在这张清单中，她列出了她在客户环境中遇到的最常见的恐惧，并提供了一些控制对ITIL忧虑的方法。身为Compuware产品营销经理的Linh Ho，同时也是ITIL v3基础书籍的评论家，是itSMF的“Six Sigma for IT Management”一书的作者之一。

谈到目前ITIL发展的现状，Ho指出，业界正在向减少ITIL混乱的方向努力着。她说：“我们常常处于与客户交流的第一线，我们发现目前存在很多的恐惧和混乱。我们正在努力澄清问题，减少这些恐惧。”以下便是Ho列举的ITIL管理者在实践过程中所遭遇的前10大使其感到恐惧的原因。

源文章地址：

http://www.cnw.com.cn/cnw07/Software/NM/htm2007/20071227_29327.shtml     

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